Nós, do Clube Virum, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar! Veja abaixo nossas políticas de trocas e devoluções.

Política de Trocas

1. Prazo para Troca:

   • Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca.

2. Condições para Troca:

   • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e embalagens originais.
   • O produto deve ser acompanhado da nota fiscal.

3. Como Solicitar a Troca:

   • Envie um e-mail para contato@virum.com.br com o assunto “Troca de Produto”.
   • No corpo do e-mail, inclua o número do pedido, o motivo da troca e, se possível, uma foto do produto.

4. Processo de Troca:

   • Após recebermos seu e-mail, entraremos em contato com as instruções detalhadas para o envio do produto.
   • O custo do envio do produto para troca é por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.

Política de Devoluções

1. Prazo para Devolução:

   • Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução.

2. Condições para Devolução:

   • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e embalagens originais.
   • O produto deve ser acompanhado da nota fiscal.

3. Como Solicitar a Devolução:

   • Envie um e-mail para contato@virum.com.br com o assunto “Devolução de Produto”.
   • No corpo do e-mail, inclua o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, uma foto do produto.

4. Processo de Devolução:

   • Após recebermos seu e-mail, entraremos em contato com as instruções detalhadas para o envio do produto.
   • O custo do envio do produto para devolução é por conta do cliente.
   • Após o recebimento e inspeção do produto, processaremos o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a administradora do cartão de crédito.

Produtos com Defeito

Se você receber um produto com defeito de fabricação, por favor, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail contato@virum.com.br. Enviaremos instruções detalhadas para a devolução do produto e a troca ou reembolso será feita sem custo adicional para você.

Atendimento ao Cliente

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco através do e-mail contato@virum.com.br. Nossa equipe está pronta para ajudar!